Foire aux questions

Renovation Man est un service d’accompagnement des particuliers dans leurs travaux de rénovation, qui s’appuie à la fois sur une plateforme digitale innovante, et sur un réseau d’intermédiaires sur le terrain – nos Experts Travaux – qui sélectionnent les entreprises partenaires de Renovation Man et peuvent intervenir chez nos clients.

Notre ambition est de simplifier les travaux de rénovation pour tous les français, ainsi nous développons progressivement notre service sur tout le territoire. Aujourd'hui nous sommes présents autour de plusieurs grandes agglomérations en France.

Voici les principales régions où vous accompagnent nos équipes d'experts travaux locaux et nos artisans partenaires sélectionnés pour réaliser vos travaux. Nous continuons d'étendre régulièrement cette couverture.

• Paris et toute la région Île-de-France : Hauts de Seine, Seine Saint Denis, Val de Marne, Val d'Oise, Yvelines, Essonne, Seine et Marne.

• Nantes et dans la majeure partie du département de Loire-Atlantique

• Rouen et la majeure partie du département de Seine Maritime

• Evreux et la majeure partie du département de l'Eure

• Lyon et ses environs

• Lille et ses environs

• Montpellier et ses environs

Pour vérifier votre éligibilité, il suffit de renseigner votre code postal dans notre formulaire en ligne, un message s'affiche en cas de zone non couverte.

Pas de Renovation Man près de chez vous ? Encore un peu de patience, on arrive bientôt 😉

Nous traitons tous types de travaux de rénovation pour particuliers, de la rénovation d'une pièce spécifique (salle de bain, cuisine, chambre...) à des rénovations complètes d'appartement ou de maison. Nous intervenons plus particulièrement sur des projets multi corps d'état, présentant une certaine complexité, et dont le montant nous permet de mobiliser nos artisans partenaires. En revanche nous ne faisons pas les travaux de bricolage, d’entretien ou de dépannage en urgence, et n'intervenons pas sur des chantiers simples mono corps d'état.

La plateforme digitale Renovation Man facilite et sécurise les phases clés d’un projet de rénovation, de la première estimation à la réception des travaux.

• Elle est notamment composée des outils suivants :

• Un outil de chiffrage s’appuyant sur des questionnaires en ligne, vous permettant d’obtenir une estimation gratuite du montant de vos travaux en moins de 24h, avant même la visite d’une entreprise

• Un espace projet sur lequel vous retrouvez les éléments descriptifs de votre projet, visualisez l’ensemble des étapes qui vous attendent, insérez des documents ou photos à transmettre aux entreprises, et bien plus !

• Un système de paiement électronique sur compte séquestre entièrement sécurisé

• Un outil de suivi de chantier vous permettant de visualiser à tout moment l’avancement de votre projet (en cours de développement)

Elle vous propose également un interlocuteur dédié tout le long du projet, votre Conseiller Travaux.

Renovation Man n’est pas une entreprise de rénovation et n’est pas contractant général. Les travaux sont réalisés par nos entreprises partenaires qui établissent des devis sous leur responsabilité et sont maîtres des conseils donnés au client, des travaux réalisés, du suivi et du parfait achèvement du chantier.

Renovation Man n’est pas maître d’œuvre. Renovation Man ne fournit pas de plans de conception, et n’assure pas la coordination et le suivi des entreprises pendant le chantier. En revanche Renovation Man peut proposer, en option, des missions de maîtrise d’œuvre qui seront effectuées par des maîtres d’œuvre partenaires (architectes, bureaux d’études techniques).

Un Expert Travaux est un pro chevronné qui anime un réseau local d’entreprises qualifiées. Présent sur le terrain dans toutes les zones géographiques couvertes, son objectif est de mettre ce réseau au service de votre projet. Son rôle consiste à :

• Sélectionner un nombre limité d’entreprises partenaires de Renovation Man et animer les communautés exclusives ainsi formées
• Choisir l’entreprise la plus adaptée au projet du client, selon le style recherché, le budget, la disponibilité des entreprises
• Intervenir chez le client en cas de problème
• Etre l’interlocuteur dédié des clients sur les chantiers les plus complexes

Le Conseiller Travaux est votre interlocuteur dédié. Son rôle est de vous assister à distance de bout en bout :

• Vous guider, comprendre les spécificités de votre projet et cerner au mieux vos attentes
• Vous conseiller pour préparer au mieux votre projet (et vous donner des idées si vous en exprimez le besoin)
• Vous envoyer votre estimation gratuite, recueillir vos commentaires et affiner le cahier des charges en fonction de votre budget
• Organiser la visite de l’entreprise soigneusement choisie par l’Expert Travaux
• Vous envoyer le devis de l’entreprise, le détailler point par point avec vous, recueillir vos commentaires et se charger des dernières itérations avec l’entreprise
• Répondre à vos questions et résoudre les problèmes éventuels, de la signature du devis jusqu’à la bonne réception du chantier.

C’est avec l’entreprise que Renovation Man a sélectionnée pour vous que vous signez le devis. La signature se fait électroniquement sur la plateforme Renovation Man, et le devis intègre un Contrat de Travaux dont les conditions particulières (comme notamment des pénalités en cas de retard) sont définies par Renovation Man et acceptées par nos entreprises partenaires.

Nos entreprises partenaires sont soigneusement sélectionnées par nos Experts Travaux :

• Une vérification juridique : Kbis, assurance RC Pro, et assurance décennale sont vérifiées régulièrement

• Une prise de références auprès d’anciens clients pour valider leur satisfaction sur les points suivants : qualité du travail, réactivité, propreté du chantier, respect du voisinage

• Une visite systématique d’au moins un chantier en cours afin d’évaluer les méthodes de travail et la qualité du matériel utilisé

C’est ensuite sur le terrain que nos Experts Travaux côtoient ces entreprises et établissent avec les meilleures d’entre elles une relation de confiance dans la durée, en créant des communautés exclusives. L’avis de nos clients, recueilli systématiquement, est pour cela primordial.

Nos Experts Travaux, qui connaissent finement chaque entreprise, effectuent ce choix selon plusieurs critères :

• Les caractéristiques du projet et corps d’état concernés

• Votre style et vos attentes

• La disponibilité des entreprises compte tenu de vos contraintes de temps

Le service Renovation Man vous permet de bénéficier de conseils et d'un devis estimatif gratuit et sans engagement.

Nos devis intègrent des frais de service Renovation Man. Ces frais seront facturés à la signature de votre devis avec l'entreprise partenaire Renovation Man.

Des frais de service Renovation Man sont nécessaires pour vous délivrer un ensemble de services qui vont rendre vos travaux plus simples, plus sûrs et plus rapides :

• Accompagnement personnalisé par votre Conseiller Travaux ou votre Expert Travaux (vous pourrez échanger en continu pendant le déroulement des travaux. Le Conseiller ou Expert Travaux intervient en cas d’incompréhension ou de désaccord entre vous et l’entreprise pendant le chantier).

• Dossier administratif de l'entreprise collecté et vérifié par Actradis et l’équipe interne dédiée à la sélection du bon artisan partenaire

• Sécurisation de votre acompte via compte séquestre Crédit Mutuel Arkéa

• PV de réception personnalisé

• En cas de soucis avéré sur votre chantier : intervention à distance ou sur place d'un ingénieur travaux afin de dénouer la situation

• L'accès à l'assurance Sérénité Protection Juridique Travaux

Nous ne sommes pas uniquement un site de mise en relation ou de simple courtage, à l'inverse nous ne sommes pas non plus une maîtrise d'oeuvre .

Nous sommes à vos cotés jusqu’à la réception des travaux, en tant que tiers de confiance. Renovation Man n’hésite pas à intervenir en cas de problèmes pour proposer des solutions convenant aux deux parties.

Votre Conseiller Travaux ou votre Expert Travaux s'investit dès la phase amont de vos travaux, avec un chiffrage régulièrement mis à jour, l'organisation de la visite artisan, des réponses à vos questions. Il est tout aussi investi lors de la phase opérationnelle de votre projet avec un suivi via Whatsapp, la disponibilité de votre Conseiller ou Expert Travaux pour toutes questions, modifications de devis, etc.

Pour chaque client qui décide de faire ses travaux avec Renovation Man, nous recevons une commission de l’entreprise partenaire, en tant qu’apporteur d’affaire et en échange du temps de préparation et de suivi du dossier (qualification du projet, préparation du devis, suivi client).

Des frais de service Renovation Man vous sont également facturés pour nous permettre d'assurer notre mission de tiers de confiance et vous proposer un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet de rénovation.

C’est la première étape d’un devis réussi, sans perdre votre temps (ni celui des entreprises) : elle est faite à distance sur la base des questionnaires en ligne, et affinée sur la base de vos échanges avec nos Conseillers Travaux et des photos fournies. Cette estimation doit être transformée en devis suite au passage de l’entreprise sur place.

Nos estimations sont faites à partir d’une base de plus de 35 000 prix de la fourniture et de la pose. Ces prix sont confrontés à la réalité des prix du marché avec plus de 10 ans d’expérience en la matière.

Le juste prix correspond à la prise en compte de l’ensemble des tâches à réaliser et équipements à installer, avec pour ces derniers la gamme de prix que vous avez choisie.

Beaucoup d’entreprises chiffrent en fonction de leur taux d’occupation (un artisan débordé peut être tenté de vous présenter un prix élevé, là où un autre moins occupé peut « casser » les prix… à vos risques et périls), d’où les écarts importants que vous pouvez souvent constater. Pas chez Renovation Man.

Renovation Man vérifie systématiquement les devis envoyés par l’entreprise choisie, qui doivent être en ligne avec l’estimation initiale (et les écarts éventuels vous sont expliqués point par point).

Renovation Man apporte les garanties suivantes :

• Les prix sont vérifiés grâce à notre outil de chiffrage, et les devis revus au niveau de la plateforme

• Les artisans partenaires sont rigoureusement sélectionnés sur le terrain par nos Experts Travaux : nous ne travaillons qu’avec un nombre limité d’artisans de qualité et de confiance

• Les assurances de nos artisans partenaires et leur dossier administratif sont systématiquement vérifiés grâce à notre partenaire Actradis, leader de la vérification juridique du secteur

• Le paiement de l’acompte est sécurisé sur un compte séquestre, avec notre partenaire Mangopay Crédit Mutuel Arkea

• Un contrat de travaux imaginé par Renovation Man encadre vos travaux et vous sécurise ; par exemple, des pénalités de retard sont incluses dans le devis signé

• En cas de défaut d’un artisan, Renovation Man s’engage à vous en trouver un autre

• En cas de problème, votre Conseiller Travaux mettra tout en œuvre pour chercher à le résoudre

• Si nous n’y parvenons pas, vous bénéficiez automatiquement de l’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux souscrite par Renovation Man

Ce contrat entre vous et l’artisan a été conçu avec l’aide d’un avocat spécialisé.

Il va encadrer juridiquement la relation entre vous et l’artisan, en détaillant notamment les droits et obligations de chacune des deux parties:

• obligations et responsabilité de l'artisan

• respect et pénalités de retard

• modalités de règlement

• réception & réserves

• assurances

• etc...

Pour bénéficier de ces garanties, il est nécessaire de signer vos devis (devis principal et travaux supplémentaires) et le contrat de travaux par voie électronique avec l’artisan sur notre plateforme.

Il faut aussi que le paiement de votre acompte soit réalisé sur le compte séquestre.

La satisfaction de nos clients est notre priorité n°1. Si un litige entre vous et l’artisan dont vous avez accepté le devis via notre plateforme, venait à apparaître jusqu’à 3 mois à compter de la livraison des travaux, un juriste dédié prend contact avec vous pour rechercher la solution amiable ou judiciaire la plus adaptée à votre situation. Vous bénéficiez ensuite d’un suivi personnalisé et sur mesure jusqu’à la résolution du litige.

L’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux concerne tout litige amiable vous opposant à l’entreprise du réseau d’artisans partenaires de Renovation Man avec laquelle vous avez accepté un devis via notre plateforme et effectué vos travaux de rénovation, d’entretien et/ou d’aménagement.

Renovation Man met en place un compte séquestre avec ses entreprises partenaires, ouvert chez Mangopay Crédit Mutuel Arkéa.

Vous payez l’acompte en effectuant un virement sur un compte séquestre, ouvert en votre nom. Renovation Man agit en tiers de confiance pour libérer cette somme au démarrage du chantier.

Chez Renovation Man nous ne revendrons jamais votre contact ! A la différence de nombreux sites de mise en relation, Renovation Man protège vos données et ne les transmet qu’à une seule entreprise.

Tout à fait, nous sommes en contact permanent avec nos entreprises et nous chercherons à vos côtés à résoudre les problèmes qui se posent, dans le cadre d'une mission de médiation prévue au contrat travaux.

Et si malgré les efforts un litige survient, vous bénéficiez de l’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux pour vous aider à le résoudre à l’amiable.

Les sites de mise en relation vous mettent en relation avec plusieurs artisans, sans avoir au préalable qualifié de manière précise votre projet. De plus, ces artisans ne sont pas sélectionnés et sont susceptibles de quitter le site de mise en relation d’un mois sur l’autre. Enfin, vous êtes livré à vous-même pour identifier si un artisan est qualifié, disponible et adapté à votre projet.

Avec Renovation Man, vous bénéficiez d’un accompagnement de bout en bout, d’une entreprise choisie pour vous et répondant à des critères rigoureux de qualité, de garanties claires et enfin d’outils digitaux pour vous aider de la conception à la réception de vos travaux !

Parce que nous vous aidons à évaluer les travaux avant même la visite de l’entreprise, et vous faisons ainsi gagner un temps précieux.

Parce qu’il est difficile de trouver la bonne entreprise soi-même : Renovation Man sélectionne rigoureusement ses partenaires sur le terrain et identifie parmi eux l’artisan idéal pour votre projet.

Parce qu’on ne sait jamais ce qui peut se passer : Renovation Man vous sécurise en vérifiant les assurances des entreprises, contrôle le paiement de l’acompte sur un compte séquestre, exige des clauses de pénalités de retard à ses partenaires, et vous garantit un interlocuteur dédié pour répondre à toutes vos questions.

Votre rénovation en période de Covid-19

Reconfinement National du 30 octobre 2020 : les travaux de rénovation peuvent continuer. Le gouvernement a décidé de maintenir l’activité du bâtiment dans le respect des gestes barrières et des protocoles sanitaires en vigueur.

Ce nouveau confinement est en effet assez différent du premier :

• Les artisans sont explicitement autorisés et même encouragés à poursuivre les chantiers

• Les commerces de distribution de matériaux restent ouverts

• Les artisans travaillent déjà, depuis plusieurs mois, dans le respect scrupuleux du protocole sanitaire établi par les organismes professionnels.

Toute l'équipe Renovation Man et nos artisans partenaires restent donc mobilisés pour réaliser vos travaux de rénovation.

Comment? La sécurité de tous est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir pour vos travaux en cette période de Covid-19. Cet article est mis à jour régulièrement.

1. Estimer le montant de vos travaux

Nos experts s’adaptent à votre situation pour continuer à apporter une réponse simple et rapide. Votre devis estimatif gratuit peut ainsi être réalisé sur la base d’une visite sur place d’un expert ou d’une visite à distance selon votre souhait:

• A distance : l’expert travaux organise un appel vidéo via l'application Zoom pour réaliser une visite virtuelle. Avec votre accord, cette visite peut être enregistrée pour faciliter l’estimation des travaux par l’expert. Elle peut être complétée de plans et de photos.

• Sur place : les experts travaux Renovation Man se déplacent et vous rencontrent sur le lieu du bien à rénover, dans le respect de règles sanitaires strictes pour garantir la sécurité de tous (voir plus bas).

Depuis votre smartphone, avec l'application Zoom, réalisez une visite virtuelle avec un expert travaux pour réaliser simplement une estimation des travaux à réaliser.

2. Planifier vos travaux avec le meilleur artisan

Suite à l’estimation, l’expert travaux sélectionne le meilleur artisan pour réaliser vos travaux. Les artisans partenaires de Renovation Man sont sensibilisés aux préconisations sanitaires. Ils s’engagent à respecter les règles définies par les autorités (constultables sur le site de l'OPPBTP).

L’artisan sélectionné se déplace en toute sécurité pour établir avec vous le devis final et planifier le début des travaux. Si les conditions sanitaires ne peuvent pas être respectées, une visite à distance pourra être organisée avec l’expert travaux, l’artisan et vous.

3. Réaliser vos travaux en toute sécurité

Votre chantier peut débuter, votre expert travaux et votre artisan assurent avec vous le bon déroulement de votre projet. En amont, vous signez avec l’artisan une check-list des mesures sanitaires. Cette liste proposée par les autorités (l'OPPBTP) permet de valider avec l’artisan que le chantier peut être exécuté dans le respect des mesures sanitaires.

4. Les gestes barrières à adopter

L'aménagement de visites à distance et le suivi du chantier via la discussion WhatsApp mise en place avec votre artisan et votre expert Renovation Man permettent de limiter les déplacements et les risques d'expositions.

Néanmoins, lorsque des réunions sur place ont lieu, il est impératif de limiter les risques sanitaires :

• Limiter au strict nécessaire le nombre de personne participant aux réunions de chantier.

   

• Respecter à chaque visite les gestes barrières et préconisations ci-dessous.

5. Questions / Réponses

L'application des mesures sanitaires sur les chantier a-t-elle un impact sur les coût des travaux ?

L’application des mesures sanitaires et de distanciation impactent la vie d’un chantier. En plus du matériel nécessaire, les protocoles peuvent ralentir l'exécution du chantier et par conséquent, augmenter les coûts de main d’oeuvre. En tant que tiers de confiance, Renovation Man s’assure de la cohérence des prix et des délais, toute évolution devra être justifiée et sera détaillée au client en toute transparence.

La période de reconfinement va-t-elle réduire les disponibilités des artisans ?

Contrairement au confinement du printemps dernier, l’ensemble de la filière du BTP maintient son activité. A l’heure actuelle ce reconfinement n’a pas d’impact direct sur leur disponibilité.

Quel est l’impact du reconfinement sur les approvisionnements ?

L’ensemble de la filière du bâtiment a vocation à poursuivre son activité. Les artisans peuvent continuer à s’approvisionner en matériaux. Restent également ouverts, les administrations pour vos démarches et permis de construire. Les déchèteries sont également ouvertes et il vous sera toujours possible de déménager pendant le confinement.