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FAQ

On vous dit tout sur nous !

Qu’est-ce que Renovation Man ?

Renovation Man est un service d’accompagnement des particuliers dans leurs travaux de rénovation, qui s’appuie à la fois sur une plateforme digitale innovante, et sur un réseau d’intermédiaires sur le terrain – nos Experts Travaux – qui sélectionnent les entreprises partenaires de Renovation Man et peuvent intervenir chez nos clients.

Quels types de travaux de rénovation traitez-vous ?

Nous traitons tous types de travaux de rénovation pour particuliers, de quelques milliers d’euros (rénovation d’une salle de bain, installation d’une cuisine, rénovation du sol et des murs d’une chambre…) à plusieurs centaines de milliers d’euros (rénovation complète d’un appartement ou d’une maison). En revanche nous ne faisons pas les travaux de bricolage, d’entretien ou de dépannage en urgence.

Quelle zones géographiques couvrez-vous ?

Nous ne sommes pour l’instant présents que sur la région Île-de-France, mais prévoyons de nous développer rapidement partout en France.

En quoi consiste cette plateforme digitale ?

La plateforme digitale Renovation Man facilite et sécurise les phases clés d’un projet de rénovation, de la première estimation à la réception des travaux.

Elle est notamment composée des outils suivants :

  • Un outil de chiffrage s’appuyant sur des questionnaires en ligne, vous permettant d’obtenir une estimation gratuite du montant de vos travaux en moins de 24h, avant même la visite d’une entreprise
  • Un espace projet sur lequel vous retrouvez les éléments descriptifs de votre projet, visualisez l’ensemble des étapes qui vous attendent, insérez des documents ou photos à transmettre aux entreprises, et bien plus !
  • Un système de paiement électronique sur compte séquestre entièrement sécurisé
  • Un outil de suivi de chantier vous permettant de visualiser à tout moment l’avancement de votre projet (en cours de développement)

Elle vous propose également un interlocuteur dédié tout le long du projet, votre Conseiller Travaux.

Etes-vous une entreprise de rénovation ?

Renovation Man n’est pas une entreprise de rénovation et n’est pas contractant général. Les travaux sont réalisés par nos entreprises partenaires qui établissent des devis sous leur responsabilité et sont maîtres des conseils donnés au client, des travaux réalisés, du suivi et du parfait achèvement du chantier.

Êtes-vous maître d’œuvre ?

Renovation Man n’est pas maître d’œuvre. Renovation Man ne fournit pas de plans de conception, et n’assure pas la coordination et le suivi des entreprises pendant le chantier. En revanche Renovation Man peut proposer, en option, des missions de maîtrise d’œuvre qui seront effectuées par des maîtres d’œuvre partenaires (architectes, bureaux d’études techniques).

Vos interlocuteurs

Qu’est-ce qu’un Expert Travaux et quel est son rôle ?

Un Expert Travaux est un pro chevronné qui anime un réseau local d’entreprises qualifiées. Présent sur le terrain dans toutes les zones géographiques couvertes, son objectif est de mettre ce réseau au service de votre projet. Son rôle consiste à :

  • Sélectionner un nombre limité d’entreprises partenaires de Renovation Man et animer les communautés exclusives ainsi formées
  • Choisir l’entreprise la plus adaptée au projet du client, selon le style recherché, le budget, la disponibilité des entreprises
  • Intervenir chez le client en cas de problème
  • Etre l’interlocuteur dédié des clients sur les chantiers les plus complexes

Quel est le rôle du Conseiller Travaux ?

Le Conseiller Travaux est votre interlocuteur dédié. Son rôle est de vous assister à distance de bout en bout :

  • Vous guider, comprendre les spécificités de votre projet et cerner au mieux vos attentes
  • Vous conseiller pour préparer au mieux votre projet (et vous donner des idées si vous en exprimez le besoin)
  • Vous envoyer votre estimation gratuite, recueillir vos commentaires et affiner le cahier des charges en fonction de votre budget
  • Organiser la visite de l’entreprise soigneusement choisie par l’Expert Travaux
  • Vous envoyer le devis de l’entreprise, le détailler point par point avec vous, recueillir vos commentaires et se charger des dernières itérations avec l’entreprise
  • Répondre à vos questions et résoudre les problèmes éventuels, de la signature du devis jusqu’à la bonne réception du chantier

Avec qui signe-t-on le devis des travaux ?

C’est avec l’entreprise que Renovation Man a sélectionnée pour vous que vous signez le devis. La signature se fait électroniquement sur la plateforme Renovation Man, et le devis intègre un Contrat de Travaux dont les conditions particulières (comme notamment des pénalités en cas de retard) sont définies par Renovation Man et acceptées par nos entreprises partenaires.

Comment sélectionnez-vous vos entreprises partenaires ?

Nos entreprises partenaires sont soigneusement sélectionnées par nos Experts Travaux :

  • Une vérification juridique : Kbis, assurance RC Pro, et assurance décennale sont vérifiées régulièrement
  • Une prise de références auprès d’anciens clients pour valider leur satisfaction sur les points suivants : qualité du travail, réactivité, propreté du chantier, respect du voisinage
  • Une visite systématique d’au moins un chantier en cours afin d’évaluer les méthodes de travail et la qualité du matériel utilisé

C’est ensuite sur le terrain que nos Experts Travaux côtoient ces entreprises et établissent avec les meilleures d’entre elles une relation de confiance dans la durée, en créant des communautés exclusives. L’avis de nos clients, recueilli systématiquement, est pour cela primordial.

Comment choisissez-vous l’entreprise que vous me proposez ?

Nos Experts Travaux, qui connaissent finement chaque entreprise, effectuent ce choix selon plusieurs critères :

  • Les caractéristiques du projet et corps d’état concernés
  • Votre style et vos attentes
  • La disponibilité des entreprises compte tenu de vos contraintes de temps

Combien ça coûte ?

Passer par Renovation Man, ça coûte combien ?

Le service Renovation Man est gratuit et sans engagement : vous ne nous paierez jamais rien, que vous fassiez vos travaux via nos services ou non.

Mais si c’est gratuit, comment vous rémunérez-vous ?

Pour chaque client qui décide de faire ses travaux avec Renovation Man, nous recevons une commission de l’entreprise partenaire, en tant qu’apporteur d’affaire et en échange du temps de préparation et de suivi du dossier (qualification du projet, préparation du devis, suivi client).

Qu’est-ce qu’une estimation travaux ?

C’est la première étape d’un devis réussi, sans perdre votre temps (ni celui des entreprises) : elle est faite à distance sur la base des questionnaires en ligne, et affinée sur la base de vos échanges avec nos Conseillers Travaux et des photos fournies. Cette estimation doit être transformée en devis suite au passage de l’entreprise sur place.

Comment vérifiez-vous que les prix de vos estimations sont
exacts ?

Nos estimations sont faites à partir d’une base de plus de 35 000 prix de la fourniture et de la pose. Ces prix sont confrontés à la réalité des prix du marché avec plus de 10 ans d’expérience en la matière.

Qu’est-ce que le juste prix de mes travaux ? Comment m’assurer que je ne paie pas trop cher si vous ne me présenter qu’une seule entreprise ?

Le juste prix correspond à la prise en compte de l’ensemble des tâches à réaliser et équipements à installer, avec pour ces derniers la gamme de prix que vous avez choisie.

Beaucoup d’entreprises chiffrent en fonction de leur taux d’occupation (un artisan débordé peut être tenté de vous présenter un prix élevé, là où un autre moins occupé peut « casser » les prix… à vos risques et périls), d’où les écarts importants que vous pouvez souvent constater. Pas chez Renovation Man.

Renovation Man vérifie systématiquement les devis envoyés par l’entreprise choisie, qui doivent être en ligne avec l’estimation initiale (et les écarts éventuels vous sont expliqués point par point).

Pourquoi passer par nous ?

Quelles garanties sont apportées par Renovation Man ?

Renovation Man apporte les garanties suivantes :

  • Les prix sont vérifiés grâce à notre outil de chiffrage, et les devis revus au niveau de la plateforme
  • Les artisans partenaires sont rigoureusement sélectionnés sur le terrain par nos Experts Travaux : nous ne travaillons qu’avec un nombre limité d’artisans de qualité et de confiance
  • Les assurances de nos artisans partenaires et leur dossier administratif sont systématiquement vérifiés grâce à notre partenaire Actradis, leader de la vérification juridique du secteur
  • Le paiement de l’acompte est sécurisé sur un compte séquestre, avec notre partenaire Mangopay Crédit Mutuel Arkea
  • Un contrat de travaux imaginé par Renovation Man encadre vos travaux et vous sécurise ; par exemple, des pénalités de retard sont incluses dans le devis signé
  • En cas de défaut d’un artisan, Renovation Man s’engage à vous en trouver un autre
  • En cas de problème, votre Conseiller Travaux mettra tout en œuvre pour chercher à le résoudre
  • Si nous n’y parvenons pas, vous bénéficiez automatiquement en tant que particulier de l’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux souscrite par Renovation Man auprès d’Allianz Protection Juridique : Allianz Protection Juridique vous aide à régler le litige à l’amiable avec l’artisan avec lequel le contrat a été conclu, et si aucune solution amiable n’est trouvée au bout de 60 jours, vous recevrez une indemnisation forfaitaire pouvant aller jusqu’à 2 500€ (en fonction du montant du devis signé via Renovation Man)

Comment bénéficier de ces garanties ?

Pour bénéficier de ces garanties, il est nécessaire de signer un contrat électronique avec l’artisan sur notre plateforme.

Qu’est-ce que l’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité n°1. Si un litige entre vous et l’artisan dont vous avez accepté le devis via notre plateforme, venait à apparaître jusqu’à 3 mois à compter de la livraison des travaux, un juriste dédié d’Allianz Protection Juridique prend contact avec vous pour rechercher la solution amiable la plus adaptée à votre situation. Vous bénéficiez ensuite d’un suivi personnalisé et sur mesure jusqu’à la résolution du litige à l’amiable.

La recherche d’une solution amiable inclut la prise en charge de la visite d’un expert si nécessaire, dans la limite de 1 000€ TTC.

Lorsque la recherche de solution amiable n’aboutit pas au bout de 60 jours, Allianz Protection Juridique vous verse automatiquement une indemnisation forfaitaire, fonction du montant du devis signé par l’artisan partenaire de Renovation Man via la plateforme Renovation Man :

  • D’un montant de 500€ pour des travaux dont le devis signé est de moins de 15 000€ TTC
  • D’un montant de 1 000€ pour des travaux dont le devis signé est compris entre 15 000€ et 50 000€ TTC
  • D’un montant de 2 500€ pour des travaux dont le devis signé est de plus de 50 000€ TTC

Cette indemnisation forfaitaire ne remplace pas la mise en cause de l’artisan dans le cadre de sa garantie décennale en cas de malfaçon, défaut de construction ou vice caché. L’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux ne couvre pas l’action judiciaire de mise en cause de l’artisan le cas échéant.

De plus, en dehors de tout litige, si vous avez un besoin d’information pour anticiper un problème, le service d’Allianz Protection Juridique est accessible sur simple appel téléphonique 6j/7 de 8h à 20h avec des juristes spécialisés dans tous les domaines du droit. Vous avez également accès de manière illimitée à un espace dédié sur internet qui contient :

  • Une base documentaire avec moteur de recherche
  • Des lettres types
  • Des formulaires de démarches en ligne
  • Un formulaire de déclaration de litiges

Quels sont les litiges qui sont garantis par l’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux ?

L’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux concerne tout litige amiable vous opposant à l’entreprise du réseau d’artisans partenaires de Renovation Man avec laquelle vous avez accepté un devis via notre plateforme et effectué vos travaux de rénovation, d’entretien et/ou d’aménagement.

Veuillez consulter ici la notice de l’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux pour en connaître les garanties et les exclusions.

En quoi le paiement de l’acompte est-il sécurisé ?

Renovation Man met en place un compte séquestre avec ses entreprises partenaires, ouvert chez Mangopay Crédit Mutuel Arkéa. Vous payez l’acompte en effectuant un virement sur ce compte séquestre, et Renovation Man agit en tiers de confiance pour libérer cette somme au démarrage du chantier.

Si j’ai un souci avec l’entreprise, est-ce que vous intervenez ?

Tout à fait, nous sommes en contact permanent avec nos entreprises et nous chercherons à vos côtés à résoudre les problèmes qui se posent. Et si malgré les efforts un litige survient, vous bénéficiez de l’assistance d’Allianz Protection Juridique pour vous aider à le résoudre à l’amiable.

Mes données sont-elles protégées ?

Chez Renovation Man nous ne revendrons jamais votre contact ! A la différence de nombreux sites de mise en relation, Renovation Man protège vos données et ne les transmet qu’à une seule entreprise.

Quelle est la différence entre Renovation Man et les sites de mise en relation ?

Les sites de mise en relation vous mettent en relation avec plusieurs artisans, sans avoir au préalable qualifié de manière précise votre projet. De plus, ces artisans ne sont pas sélectionnés et sont susceptibles de quitter le site de mise en relation d’un mois sur l’autre. Enfin, vous êtes livré à vous-même pour identifier si un artisan est qualifié, disponible et adapté à votre projet.

Avec Renovation Man, vous bénéficiez d’un accompagnement de bout en bout, d’une entreprise choisie pour vous et répondant à des critères rigoureux de qualité, de garanties claires et enfin d’outils digitaux pour vous aider de la conception à la réception de vos travaux !

Pourquoi cela vaut-il le coup de passer par Renovation Man plutôt qu’en direct avec une entreprise ?

Parce que nous vous aidons à évaluer les travaux avant même la visite de l’entreprise, et vous faisons ainsi gagner un temps précieux.

Parce qu’il est difficile de trouver la bonne entreprise soi-même : Renovation Man sélectionne rigoureusement ses partenaires sur le terrain et identifie parmi eux l’artisan idéal pour votre projet.

Parce qu’on ne sait jamais ce qui peut se passer : Renovation Man vous sécurise en vérifiant les assurances des entreprises, contrôle le paiement de l’acompte sur un compte séquestre, exige des clauses de pénalités de retard à ses partenaires, et vous garantit un interlocuteur dédié pour répondre à toutes vos questions.